ESPECIFICACIONES Y GARANTÍA

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Vengo en los últimos tiempos, señalando un movimiento interesante y preocupante por diversos clientes: la imposición deespecificación acompañada de requerimientos de garantía.

Este movimiento es común en el mundo de los revestimientos de alto rendimiento cuando los clientes especifican un espesor particular recubrimiento, textura, resina, etc. y requieren varios años de garantía.

Tal medida no se limita a esta rama, ya que los ejecutores de piso de hormigón sufren el mismo problema cuando el cliente establece espesor, hormigón, refuerzo y requiere que el piso no rompa…

Interesante porque me parece que los clientes son más conscientes de los suelos y revestimientos que nosotros los fabricantes / proveedores de servicios. La medida es similar a ir al médico, para especificar el tratamiento y exigir lo mismo que ser curado en un momento dado, lo que no tiene sentido. O especificamos y damos garantía o no especificamos, ni garantizamos; y en este caso es mejor no hacer el trabajo.

Teniendo en cuenta este movimiento me pregunto por qué ocurre esto? La respuesta no es simple, sino que sirven para reflexionar y adoptar un enfoque más profesional.

¿Sería este movimiento resultado de la costumbre brasileña de la automedicación? ¿O es la idea de que una solución exitosa se aplica a todas las situaciones? También puede ser la falta de credibilidad que los clientes tienen en los vendedores, que a menudo prometen mucho más que el «producto» puede satisfacer. ¿Sería la falta de conocimiento del cliente? ¿O sería el exceso de conocimiento?

En mi percepción, faltan muchas cosas, entre ellas una justicia más ágil sería castigar a los malos especificadores y ejecutores, que en gran medida ayudan a limpiar el mercado y dar credibilidad a los fabricantes serios. Hace falta también difundir un mayor conocimiento y aclarar los clientes, especificadores y diseñadores. En este sentido, ANAPRE ha estado desarrollando iniciativas valiosas con el lanzamiento de textos recomendación 1, 2 y 3, preparado por el Comité Técnico RAD, el texto de especificación de fibras sintéticas delComité Técnico de Hormigón Reforzado con Fibras, en los Boletines Técnicos mensuales, las conferencias itinerantes y, por último, nuestro seminario anual en Concrete Show.

Aceptar una especificación acompañada de un requisito de garantía es, al menos, una actitud anti-profesional, un enfoque puramente comercial, sin centrarse en los resultados y que solo aviva aún más el desacredito y el ciclo vicioso.

Alexis Joseph Steverlynck Fonteyne
Vice-presidente da ANAPRE
Diretor Executivo da Solepoxy